商家漏发货品不退款 消委会介入解决纠纷

中国消费者报广州讯（杜鹃 姚蓉 记者李青山）近日，货品广东省广州市白云区消委会接到消费者颜先生的不退投诉，称其在某直播平台购买腰带，款消商家漏发货品，介入解决纠纷颜先生申请退货，货品商家签收后却拒绝退款，不退并拉黑了他的款消手机号码。白云区消委会接诉后，介入解决纠纷安排鹤龙分会的货品工作人员第一时间到涉事主体地址实地核查。经核查，不退商家确有承诺七天无理由退货退款。款消鹤龙分会的介入解决纠纷工作人员与商家沟通并讲解相关法律知识，最终促成双方达成一致意见，货品商家同意为颜先生退款。不退

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，款消直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务。本案中，商家签收后不退款，侵害了消费者权益。

白云区消委会提醒广大消费者，在直播平台购买商品要尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的商家，不要轻信和点击来源不明的网址链接；不要轻信商家所谓的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传；第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据，若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，要及时与商家沟通，协商不成可申请平台介入，或者拨打12345热线投诉，对因产品质量问题造成的损害还可向人民法院起诉。